新客接待流程话术

在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。保持适当的距离，给顾客一个相对自主的空间来做出购买决定。 管住自己的嘴巴 避免问顾客压力过大的问题，如“买不买”、“要不要”等。同时，避免长时间不停地介绍产品，而忽视了顾客的反应。

在顾客进店时，店员应面带微笑，用热情的语气打招呼，例如：“您好，欢迎光临！”同时，可以补充品牌信息，如“我们是国内领先的一线品牌。” 观察顾客类型 在顾客进店后，先不要急于交谈，而是观察他们的行为。区分顾客是目的性强还是随意浏览，以便采取合适的接待方式。

前台接待流程及话术 - 主动迎接顾客，面带微笑问好：“您好，请问您有预约吗？”- 引领顾客就座，并提供茶水点心。- 询问并记录顾客姓名和手机号，如有必要，填写资料表收集基本信息。- 确保接待简洁高效，避免顾客长时间等待。

怎样跟进有意向的客户

1、做好客户分类 跟进客户前，根据客户来源渠道、客户购买意向、客户对产品的了解程度进行分类。 与客户沟通保持好距离 销售员跟进客户太热情，反而会起反效果。沟通要把握度，不能过于热情，也不能过于冷淡，这样不仅客户不会有迫切要购买的心理压力，我们销售员自己心态也会轻松很多。

2、精准分类客户进行跟进 在接触客户之前，根据客户的来源、购买意向和对产品的熟悉程度进行细致分类。与客户保持恰当的沟通距离 过度热情的跟进可能会产生反效果。在沟通中应掌握适度原则，既不过于热情也不过于冷淡，这样可以减轻客户的购买压力，同时也有助于保持销售人员的良好心态。

3、做销售跟进意向顾客的方法：主动联系客户、坚持与客户的沟通和联系、每周末给重点客户发信息、尽量去选择面谈的方式进行跟进、每一次的跟进都要询问意向。主动联系客户 销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你。守株待兔的结果往往是客户不见了。

4、跟进有意向的客户方法如下：第要跟紧但是不要让客户感到烦，具体的你可以这样，一个星期打2次电话，混个耳熟，两三个星期拜访一次，混个眼熟。第了解你的客户的一些情况，比如生日，家庭情况等。第和他交朋友，要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。

5、怎样跟进有意向的客户1 选好潜力客户。要想成功地跟进客户，首先你得选好一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有意向购买公司的产品，只有选好了这些潜在客户，你才能做好跟进。选好合适的借口。

6、聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。

销售沟通技巧话术

1、贷款电销话术 贷款销售开场白话术 话术1——简单直入 客户：喂，哪里？ 信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否++++的需要？ 客户：不需要。

2、电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？“我不需要。”电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

3、五大销售技巧和话术 ， 如何提高销售技巧 充分准备 很多新入行的销售通常都有一个误区，认为销售只要能说会道就能做好，实际上并不是这样。

4、步骤/方法 二选一法 为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

如何客人沟通技巧

注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的**心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。 注意沟通时的眼神 俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。

沟通三大技巧 技巧不要猜测客户 一定要问清楚客户的需求，可能有些客户没什么耐心，不想多说，但也没关系，你要更有耐心、更真诚的告诉她，只有说清楚，才能更好地帮助她解决问题。

与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

跟顾客沟通的技巧，如果要成功推销一种产品，你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项，但是沟通并不是一件容易的事情，沟通的方法有很多，以下分享跟顾客沟通的技巧有哪些。 跟顾客沟通的技巧1 跟客人沟通的技巧注意沟通时的表情. 在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。

销售与客户沟通话术

这个世界上没有100%的事儿，跟您承诺百分百那叫欺骗。我习惯在别人80%的预期中，争 取做到100%的结果。 我跟其他销售最大的区别，就是不会亲口告诉您我是个怎样的人，而是希望通过交往的过程，您能亲眼看见我是个怎样的人。

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

用金钱来敲门：几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣；发自内心真诚的赞美：每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。

感谢您对我们工作的支持，希望您未来能一如既往地支持我们！感谢您对我们的服务进行监督，这将促使我们不断改进。感谢您对我们店铺的支持，您提出的建议将成为我们改进工作的重要依据。谢谢您对我们的反馈，我们将加强培训工作，并欢迎您随时对我们的工作提出监督意见。

二次跟进客户话术

1、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

2、报完价后跟进客户话术1 报完价后跟进客户话术是询问式的，可以询问客户是否有疑问的地方或者需要进一步了解的地方。也可以主动询问客户是否需要提供相关的帮助，采用关心询问的方式是跟进话术的重点。问清楚客户产品销售的情况，因为有些客户就真的是问问价格，没有发货需求。

3、为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。