物业应急主要应急哪些突发事件(物业应急突发事件有哪些)-鞋百科

今天鞋百科给各位分享物业应急处置技巧有哪些的知识，其中也会对物业应急主要应急哪些突发事件(物业应急突发事件有哪些)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

物业应急主要应急哪些突发事件

　　1目的
　　为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
　　2适用范围
　　适用于物业辖区内各类突发事件的处理
　　3职责
　　3.1各项目管理处保安、**监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
　　3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
　　3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
　　3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
　　4操作程序
　　4.1处理各类突发事件的原则
　　4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场
　　4.1.2统一指挥的原则：
　　1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥
　　2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行
　　4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录
　　4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件
　　4.2盗窃、损害事件
　　4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告**机关，连同物证送**机关处理
　　4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获
　　4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具**置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场
　　4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告
　　4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请**人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合**部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况
　　4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案
　　4.2.7事件的处理流程图
　　4.3打架斗殴
　　4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
　　1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保
　　安员应立即用对讲机向保安班长报告具**置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范
　　围。
　　2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，
　　3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗
　　4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速
　　赶赴现场指挥：
　　1）对事态轻微的事件进行调解
　　2）对事态严重或造成**影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办
　　公室，进行询问记录，并交由**机关处理
　　3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作
　　4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造**员伤
　　亡的，应立即与**机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。
　　4.4抢劫
　　4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：
　　1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告
　　2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由**机关处理
　　3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救
　　治
　　4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；
　　4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行**和保护，并迅速赶赴现场指挥
　　1）向事主或知**询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录
　　2）如向**机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交**机关处理
　　3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作
　　4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造**员伤亡时，应立即与**机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。
　　4.5凶杀
　　4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：
　　1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，
　　2）**案发现场，在**人员到达前，坚决禁止任何人进出现场
　　3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送**机关处理
　　4）对伤者立即送往医院抢救
　　5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记
　　6）在**人员到达时，立即将登记的事项向**人员报告
　　4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒**，严格检查出入人员
　　4.5.3保安部负责人将案情向**机关通报，并协助和指挥安全人员配合**人员，
　　4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。
　　4.6交通意外事故
　　4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
　　1）应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具**置，
　　2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
　　3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援
　　4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。
　　1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序
　　2）送重伤者到医院救治
　　3）报交警大队事故组
　　4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导
　　4.7紧急停电处理
　　4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警
　　中心通知工程部人员查看
　　4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作
　　4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作
　　4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃
　　4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。
　　4.8台风
　　4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班
　　4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作
　　4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告
　　4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查
　　4.9水浸等自然灾害事故
　　4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞；
　　4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件
　　4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生
　　1）相关人员和车辆的疏散
　　2）向医院、**、消防等相关部门寻求支援
　　4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示
　　5. 电梯困人应急预案
　　5.1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
　　5.2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。
　　5.3. 保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。
　　5.4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
　　5.5. 若工程部和电梯维修公司都**力解救或短期时间内解救不了，应视情况向**部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向**、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
　　5.6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或
　　小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
　　5.7. 被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
　　5.8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
　　5.9. 保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有**、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
　　5.10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　消防、治安预案操作流程图

　　人员报警

　　设施报警

　　确认报119 、110、120

　　消控中心

　　管理处主任

　　报公司

　　保安现场确认

　　部门负责人

　　误报、消除

　　确认火警、治安事件

　　故障

　　反馈消控中心进行录像、证据
　　报各部门负责人
　　按分工进行展开

　　维修

　　现场扑救
　　控制人员
　　组织协调
　　配合**

　　报厂家维修

　　保洁员
　　工程部
　　综合部
　　保安部

　　管理区域内漏水（水浸）应急处理

　　管理处 ①切断相关水闸，进行检查
　　保安部
　　②电梯未进水，升高。
　　工程部进水断电。
　　保洁部清理积水，处理干净，阻止浸延。

　　台风、雷暴处理

　　管理处安排各部门落实各项准备工作
　　关闭门窗
　　卫星、无线设备等固定

　　气象有关报告管工程疏通下水、雨水管道
　　理保安显眼处张贴通告
　　处保洁建筑物处广告牌等固定
　　应急照明
　　避雷装置
　　电脑等资料存盘、关闭
　　建筑物外物品如花盆等

物业公司突发事件处理流程

1.0 目的
规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则：
4.1.1快速反应原则。
A）当值保安/班组长接警后：
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：
A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令原则:
保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则：
保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具**置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：
A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；
C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。
B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：
----向被盗窃的当事人或知**了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向**机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具**置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。
B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；
----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
----对事态轻微的事件进行调解；
----对事态严重或造成**影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由**机关处理。
C）保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造**员伤亡时，应立即与**机关协调有关处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫。
4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
A）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；
B）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由**机关处理；
C）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或**人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行**和保护，并迅速赶赴现场指挥。
A）与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。
B）保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；
----向事主或知**询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交**机关处理。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报**机关及公司总经理，积极配合**机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
A）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；
B） **案发现场，在**人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
C）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送**机关处理；
D）对伤者应立即送往医院抢救；
E）在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
F）在**人员到达时，立即将登记的事项向**人员报告。
4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥；
A）调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒**，严格检查出入人员；
B）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
C）协助**机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向**机关通报，并协助和指挥保安人员配合**人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。
4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
A）应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；
B）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
C）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
D）将中毒人员人数、地点（现场的具**置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：
A）调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
B）调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
C）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：
A）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向**机关报告；
B）将中毒情况通报医院，请示求援；
C）通知中毒者家属进行对协调工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
A）应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具**置；
B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
C）对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。
4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
A）调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。
B）送重伤者到医院抢救。
C）报交警大队事故组（电话120）：
----事故发生的时间及地点；
----事故造成的伤亡及损毁情况；
----已送抢救情况。
4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
A）通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；
B）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；
C）协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥：
A）安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
B）通报医院、**、消防等有关部门，请求救援；
C）报告公司总经理。
4.9其他突发事件。其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。
5.0 记录
《突发事件处理登记表》。
6.0 相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》。
6.2《保安部员工培训标准作业规程》。
6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》。

突发事件处理登记表

年月日
接报时间报告人案（事）件性质
处警时间接报人
参与处理部门及参与人
处置情况负责人签名/日期：
领导意见
备注

也是转的，希望可以帮到你

物业管理服务方案

物业应急主要应急哪些突发事件

小区**物业管理方案

第一部分前言（省略）
第二部分物业管理的整体构想与创优规划
住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
（一）、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；
（二）、实施方案
1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

第三部分管理机构设置和管理人员
的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠**理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
组织结构图

二、管理人员的配备
管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。
接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。
治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
（一）、管理人员的录用要求
分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科长全面负责社区安全管理和车辆管理

希望对你有用。好运。