今天鞋百科给各位分享客服发工单有哪些步骤的知识，其中也会对帮我吧的工单系统能提升工作协同服务效率吗？是怎么做的？进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

帮我吧的工单系统能提升工作协同服务效率吗？是怎么做的？

帮我吧智能工单系统可以在提交需求后，自动划分工单类型，系统根据自定义规则一键分派工单，全国各地客服通过帮我吧APP接单处理，并且实现全流程记录。所有工作对接流程，全线上处理，实现各部门顺畅协同，提升工作效率。 想了解更多可以百度一下

在淘宝上退手机，通过聊天后商家给我发了消息已经给了我工单号，写的售后服务申请已确认，

你还是要旺旺先联系卖家的客服，让他同意退货，你再退货，退货要卖家同意的，一般他们不会不同意，可能是忘记了，你提醒一下，实在不行就找淘宝小蜜帮你，应当没问题，7天无理由的嘛，不过要注意时间。

工单是什么意思

工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。过去用笔记录，有纸质工单，后来用excel记录，发展到现在有很多工单软件。

举例：易维的工单系统，可以记录、分派事件，处理过程流程化、规范化、标准化。他们官网有一个很形象化的动图解释了工单的一部分作用。

电话客服的工作流程是怎么样的？

1.电话进来交换机会轮流安排电话机，ABCD。如果A机已进线，B接，B接完挂断，又来电C接，C接打中又来俩电话则DA接，DA接完来电，又响的一定是B机。
2.看什么问题了，一般的问题接线生会代为处理，并记录备案，如果需要其他部门配合则写个便签自己递送到相关部门。
3.也是看情况决定的，如果客户指定某某回电，那么就某某回电。如果没指定则看情况谁的客户谁回电，如果是定单，谁回都一样。如果是投诉，应该客服回电，但是也有安排接线直接回电的。
4.评估客服人员绩效，看考勤，投诉率，退单率，是否及时整理客服资料等等。。。。

在淘宝上退手机，通过聊天后商家给我发了消息已经给了我工单号，写的售后服务申请已确认，

你还是要旺旺先联系卖家的客服，让他同意退货，你再退货，退货要卖家同意的，一般他们不会不同意，可能是忘记了，你提醒一下，实在不行就找淘宝小蜜帮你，应当没问题，7天无理由的嘛，不过要注意时间。