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[原创]市长热线12345周六周日有人接听么？工作时间段是多少？

12345市长热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接；

对暂未实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电“有呼必应”。

流程：

一、投诉人有来电，接线员会把内容记录下来，然后打出一份12345热线受理单，发传真给投诉事件的主管**单位，一般情况下10日内对事情进行处理，将结果回报给12345热线，最后接线员会联系投诉来电人，告知事情处理结果。

二、市长热线并不是处理问题的单位，不过**部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过**部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且**例会也是要定期开的。

三、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及*委、**、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的**投诉部门反映；

诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市****会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

扩展资料： 12345市长热线主要受理的是：

1、对**部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要**解决的诉求；　

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要**协调解决的诉求；　

5、对**部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

参考资料：百度百科-12345市民热线

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