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讲师的人，提升授课技巧有哪些方法

■授课的仪表与肢体语言

讲师的仪表是学员感知讲师最重要的因素之一，而肢体语言则是加强学员印象与记忆最重要的工具。因此，讲师有必要多加练习。关于讲师应用肢体语言的技巧，我们在本课程第六章 外形特质的塑造中，有详细的讲解，请参考。其中讲师特别需要注意肢体语言中的站姿、指向的肢体语言与肢体语言的位置这三项。

■授课的语音、语调和语言

讲师授课的语音语调注意要点有：

▲语调：

很多讲师在授课时，从头到尾都使用一成不变的语调，这样的结果只会让学 员大打瞌睡。讲师要学会在授课时，用语调强调重点，在重点和非重点的部分产生反差，才能保持学员的注意力集中。

▲语速：

过快的语速会让学员无法理解和反应。相反过慢的语速，则会让学员在等待中失去耐性。正确的做法是，以适中的语速授课，让学员能够有足够的理解和反应时间，又不至于产生倦怠感。

▲语流：

也就是音节的流动，也就是语言的节奏，它是语调和语速的结合。语流的控制重点是：重点强调的部分，速度要慢；不重要的部分可快速一语带过。

▲总结：

优秀的讲师会在每个段落结束时，对段落内容重点进行总结，这样做可以让学员的记忆了解更加深刻和准确。总结的五个要点是：简单、扼要、明了、重点、重复。

讲师授课的语言要注意：

△要讲学员听得懂的话

△专业化、规范化

△尽量避免使用过多的口语

△语速一般可以控制在120字/分钟

■讲师的情绪管理

讲师最主要的情绪问题有两种：

▲环境影响：

场地、设备的状态，甚至于天气情况都可能会影响讲师的情绪；讲师可以使用事先准备好的《培训过程管理表来管理培训的过程，进行细致充足的准备和检查，避免环境影响。

▲自身因素：

讲师的作息习惯、心态调整等也会影响讲师的情绪状态；对于讲师自身因素造成的情绪问题，可采取以下三种方式处理：

△自我调适：对自己的情绪作及时的调适，保持最佳状态；对于紧张；

△事先预防：对于休息、课程准备等等可作提前准备的环节，可以事先做好预防工作；

△危机处理：讲师要掌握现场危机处理的技巧，对现场可能出现的自身因素（如身体状况）做及时有效的处理。要做到这一点，讲师应当在平时就多加预演和练习。

■学员的情绪管理

授课时，讲师要注意对学员的观察与关注，观察与关注时要注意：

▲表达关注：

表示关注与学员交流时，讲师要表示出关注，不能漫不经心，否则影响与学员之间的信任；关注有目光关注和身体关注。

▲眼神接触：

讲师的眼神应保持与学员的接触，不能有斜视、翻眼（向上翻眼，盯着天花板或后面的某处）、眯眼等。 身体接触不要突然：

△与学员的身体接触需要自然，不要过于突然。

▲学员最主要的情绪问题有两种：

△学习状态：疲倦、注意力无法集中等，都是常常遇到的学员情绪问题。

如何激活学员的学习状态呢？您可以用这些方法：

△做好开场：在学员开课之初，可以让学员作一下自我介绍，教员应 带头作轻松、风趣的介绍，这可以感染学员。教员的情绪要饱满，给人朝气、开放的感觉。

△运用自尊和自信的杠杆：对学员的行为经常进行赞美和鼓励，也可以设立比赛，鼓励优胜者，展示优秀作品等方法来调动学员的积极性。

△促进交流：可以通过提问的方式，促进交流。

△让活跃学员成为盟友：也可以先找那些比较活跃的学员，起示范作用。

△挑战或不满的行为：学员在课堂上对讲师发起挑战，或表示不满。挑战的学员往往是比较活跃的学员，或者经验丰富的学员

如何提高自己的谈判能力？

1、充足的准备

从根本上讲，谈判是一种利益博弈，不能轻视每一场谈判带来的结局，在此之前一定要做好充足的准备，有理有据才能更容易达成目标，收放自如。

以采购谈判为例，在谈判开始前，首先要充分地了解供应市场情况，做好历史价格和成本对**析，这样在供应商给出报价时，才能够第一时间判断价格的合理性，如果不合理还能拿出有力证据，在谈判中掌握主动权。

2、确立谈判目标

在谈判之前，设定可接受的谈判目标，这个底线不仅要包括成本，还有其他如交付周期、付款条件、质量要求、售后服务等，还可以利用其中任何一个目标作为杠杆来实现其他目标的实现。

3、备选方案

只要谈判没有结束，任何情况都有可能出现，为了有更大的施展空间，准备一个备选方案是十分重要的，尤其在面对强势谈判对象时，需要思考是否有替代方案，这样才能够随机应变，有路可退。

4、谈判过程

谈判时可以采用咨询技术进行提问，用封闭式问题确认信息，用开放式问题获取信息，获取的信息越多，谈判的深度就会越深，双方沟通的程度就会越顺畅，但是一直发言显然不是好的方式，还要多倾听，分析出对方的关注点和利益诉求点，了解他们的立场，才能得到全面丰满的信息。

5、避免谈判僵局

做好谈判还要控制节奏，把控时间，尽量避免谈判僵局，万一出现这种情况也不要过于着急，可以尝试转移其他话题进行商讨，或者暂停商务谈判，各方请示上级待指示，再不济就是放弃争议，回归谈判正轨上来。