今天鞋百科给各位分享商会会员发展技巧有哪些的知识,其中也会对如何为公司发展会员?(如何为公司发展会员工做贡献)进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在我们开始吧!
如何为公司发展会员?
一、重视会员开发
一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍(包含常规媒体费用),在维护老顾客前,我们需要先开发新顾客,这个环节难度比较大。
就重庆华美的过往经验,会员开发包括许多方式,如季节性的(教师节、华美年末回馈、周年庆……),或者有针对性的开发一些特定群体(华美校园天使,定期的路展,校园展示……),根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立完善的会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步,可以方便进行**服务,了解会员信息,避免新老顾客的流失。
在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话**,互动交流,拉近企业与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准,增加会员对企业的认同感;定期与会员沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的返院机率,现使用CRM会员系统进行有效管理。
三、划分会员
“物以类聚,人以群分”,在会员管理时也需要进行有效分类,这样更便于有目的、系统地进行管理。
如按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如黄金、首饰、卡通饰品、时尚包、化妆工具、精美餐具等等, 抓住了顾客的消费特点和消费心理就是再消费的开始。我们在每年都举办了一年一次的会员积分换礼活动,在换礼的同时开展一系列的会员促销活动,大大提高了会员的积极性和对积分的重视度,会员的忠诚度和再消费金额也得到了提高。
四、开展顾客满意度调查
通过和顾客面对面的交流,了解顾客对医院的总体看法,包括导医、咨询师、医生、病房护士的服务态度及对就医流程,医院环境给予一定的建议。
这样不仅有利于医院往最佳方向发展,还能让顾客有归属感,觉得她与医院融为了一体,能够接纳和采用部分她们的建议。
五、展开与会员的沟通和互动 (电话回访)
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客,而也应该建立起一种深度沟通的模式,让会员有表达自己需求和意愿的渠道。
会员月刊就是一种比较好的方式,通过月刊不光可以介绍产品和实惠信息,而且可以刊登一些会员来信和对话,来调动会员参与的热情,增加归属感,培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节,沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,以电话回访为例,打电话时间应在上午11--12点,或下午4--5点,因为这个时间段工作通常不会太繁忙,打电话时应该注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感。同时,回访的时间不应太长,掌握在3分钟之内即可,最后做好回访记录。
另外,会员过生日赠送礼品是重中之重,也可以通过短信祝福会员。一声问候,一个祝福,换来的可能是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、企业庆、促销时首先要想到会员,从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通,使会员感觉我们像老朋友一样。
六、开展相关会员营销
在建立良好的会员关系基础之上,对会员开展有效地返利性营销,会产生较好的效果。
目前所开展的主要为会员再消费优惠、会员介绍朋友消费返利、会员生日特殊折扣、会员赚积分换大礼等活动,并且收到了非常好的效果。
七、不断发展扩充会员数量
充足的会员数量是销售的基础,有人把会员比作企业的摇钱树。
如何做好协会工作?
一是坚持办好一年一度的年会。年会是作好学术交流和经验交流的极好形式。会员地处四面八方,不可能常常见面,协会就要搭建这个平台。利用年会,请业内专家学者分析形势、学术讲座,请优秀的学员介绍经验,大家在一起就业内问题进行探讨,从而明确今后的工作、创作思路是非常有必要的。装饰协会的年会已经开了15届,每届都有一个明确的主题,便于大家思考。散文学会每年春季也举行年会,请北京的专家来分析形势,请学会的会长们讲课,效果都不错,大家很乐意参加。
举办年会,要立足于服务,立足于提供信息,立足于实效,而不是立足于盈利赚钱。装饰协会的会员是企业,收费高,每次会议肯定有盈利,但也大大低于同行业协会的收费标准。散文学会的会员是个人,收费高了大家承担不起,要压低费用。但该收的费用也要收,否则一个会办下来,赔进去那么多钱从那出。虽然可能每次要搭钱,但也要办。为什么,这是学会的基本工作。要向大家讲清楚这个道理,大家才会理解并积极参加。
二是围绕行业工作搞好多种形式的交流活动。装饰协会每年要组织多次的学习考察活动,一般一两个月一次,最高年份每年达到10几次,分别在全国各个城市轮流举办,有时还延伸到国外。通过这些活动,开阔眼界,开拓思路,作好各自的工作。散文学会主要是组织好采风创作活动。与相关旅游景区合作,对方负责吃住行,学会负责组织作者,采风后形成一批作品,在有关媒体刊发。一般这些活动每年有三五次,学会会员轮流参加,轮流受益。
组织活动,就要有人负责组织、负责联系。散文学会的会长们,学会的会员们就是联系景区的骨干力量。这些年来,不少会长、会员们提供了很多有价值的信息,使学会采风活动连绵不断,坚持经常,收到了较好的效益。
三是认真组织好各类评比表彰活动。协会的工作主要是以鼓励为主,表彰为主,通过树立正面典型来调动、激发大家的工作、创作积极性。装饰协会的表彰体现在企业工作的创新力、竞争力和影响力方面,这种表彰更注重于企业、产品和法人;而散文学会的表彰则体现在作品的质量方面,关注的重点在于作者、作品和队伍建设。散文学会设立了一个河北省散文名作奖,每两年开展一次,已经搞了6届,推出了一大批新人、新作品。从新世纪开始,学会与中国散文学会联手,将中国西柏坡散文节落户河北,坚持搞了4届。另外,学会还与其他协会合作,组织举办了诗书画文多方面的评比表彰活动,同样收到了很好的效果。这些活动,旨在调动大家的创作积极性,并为每个人的创作提供正确的写作导向和丰富创作思路。
商协会究竟怎么管理才好?
作为一个省级5A级协会的副会长,我认为我可以回答一下这个问题。
首先,要明白协会在目前我国所处的位置。它虽然有**的法人资格,但没有什么权力,职能与**机构重叠,与欧美的协会性质完全不同。因此目前只能说是**的助理。
其次,协会运作很不规范,大多只是挂个名,没有实质的、有价值的工作开展。组织机构及人员和经费也支撑不了进行实质的工作,因此普遍都处于放任的状态。一个协会如果没有一个强有力的领导者,没有完善的组织机构,不能输出价值,要想形成凝聚力是不可能实现的!
当然还有很多问题导致协会不好管理,不一一说了。不过协会做为**与企业之间的纽带,随着简政放权改革的进一步深化,很多**职能会转移到协会上来,协会在社会经济生活中的作用会越来越重要。可是相关的法律还是没有跟上。因此如想管理好协会,应顺应社会发展的需要,自己先将能力提上去。
在社团怎样调动会员的积极性?
方法比较多,我拿自己的例子说几点吧
1.一点带面
找信的过的,并且在他所工作的范围内有威信,上进心较强的员工,用自己的方式去说服他(不能哄骗)
2.亲自挂帅
自我带头,拿出刚刚工作时的劲头,和大家一起为了品质/产能,有口号最好(虽然是把自己当成刚刚工作,但是你既然坐上现在的位置,不至于什么都不懂)
3.攻心方法
攻心方法对落伍的个别员工特别有效,特别是其生病的时候,一句呵护,一杯水;家庭问题的员工的一次探访/慰问之类
不想打字了,路子很多。自己摸索出来的东西最容易掌握。祝你好运~
如何做好银行业的服务工作
银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别: 1、现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础。 2、普通柜员:从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员(会计主管):主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。 5、大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。 营业厅员工的工作基本上就是这样的,一般情况下,不同的银行的岗位名称会有差异,但是基本的工作职责是相同的。作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员,在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应接受服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面,一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务,就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
商协会究竟怎么管理才好?
作为一个省级5A级协会的副会长,我认为我可以回答一下这个问题。
首先,要明白协会在目前我国所处的位置。它虽然有**的法人资格,但没有什么权力,职能与**机构重叠,与欧美的协会性质完全不同。因此目前只能说是**的助理。
其次,协会运作很不规范,大多只是挂个名,没有实质的、有价值的工作开展。组织机构及人员和经费也支撑不了进行实质的工作,因此普遍都处于放任的状态。一个协会如果没有一个强有力的领导者,没有完善的组织机构,不能输出价值,要想形成凝聚力是不可能实现的!
当然还有很多问题导致协会不好管理,不一一说了。不过协会做为**与企业之间的纽带,随着简政放权改革的进一步深化,很多**职能会转移到协会上来,协会在社会经济生活中的作用会越来越重要。可是相关的法律还是没有跟上。因此如想管理好协会,应顺应社会发展的需要,自己先将能力提上去。