店铺客服外包怎么样？(店铺客服外包什么意思)-鞋百科

今天鞋百科给各位分享男鞋客服外包怎么样的的知识，其中也会对店铺客服外包怎么样？(店铺客服外包什么意思)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

店铺客服外包怎么样？

做了三四年客服+客服主管，一开始以为做个客服对店铺来说多么重要，需要多么厉害的销售技巧、应变能力，能给店铺带来多大的效益，越到后来越觉得扯淡我在外包服务商工作，从一两个钻到全淘宝销量第一的店铺都做过，现在的感觉就是小店，进货渠道店铺活动都是短板，靠客服的服务态度弥补不了大店，完全可以自助购物，顾客想问的所有问题页面全给你写清楚了，客服真正做的事情不多所以我个人现在觉得客服只要做到回答清楚问题，人买多的时候提醒一下优惠就行了不要刷快捷回复，不要什么推荐，不要欢迎语结束语，不要催拍催付虽然所有的老板都是这样要求我们的，这样可以提升店铺销量嘛但是从购物的习惯来讲，顾客更愿意自己去看，自己去选择比较，但是由于客服的存在，他们可以通过各种方法引诱顾客买他们家的商品，就算体验做得再好，也是违背了顾客的初衷同行们，非常抱歉，揭自家短了

客服外包怎么样啊？

现在各个企业都在消减成本，将客服外包是大势所趋。外包的客服拥有多年的运营经验，科学的一整套的管理办法，比如招聘方面，培训方面，要提高客服的服务水平，很多企业设置很多KPI综合标准，而并不是我们在银行看到的简单回答满意，一般，不满意。而客服这块儿运营管理好了，能为企业节省不少成本；比如提高首次通话解决率，而不是同一位客户为一个问题反复打几次电话才能解决，用户体验不好，同时也浪费客服资源（毕竟客服人员也都是花钱请的，同一件事情，几个不同的客服回答几遍就是在浪费付的工资啊）。另外，对于一些需要外呼销售的业务，客服培训，提高客服销售技巧更是重要，试想，客服根本就如同一个销售员说一样的。对于很多技术型产品，例如是手机，还是智能产品，更需要客服通过大量的培训，让客服掌握一些操作以及技术；这样能在第一时间帮助用户解决困惑，而不是对产品技术不熟悉，而导致接半天电话帮助用户解决不了问题。试想现在各家的产品同质化这样严重----而通过高水平的客服，用户体验能提升不少呢。用户体验好，服务好，自然回头率就高啦。----品牌忠诚度自然而然的也跟着提高了。

客服外包服务的什么是客服外包？

个人觉得还是挺好的，所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单一个人的时间和力量是有限的，要学会杠杆别人的时间为你创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题1.业务发展快，需要大量客服，招聘困难2.活动期间需要兼职客服3.客服流动性比较大，管理费用高4.客服不够专业，影响转化率5.休息时没有人搭理店铺综上所述，以上原因都是需要客服的原因，我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包。纯属个人见解，仅做参考

客服外包公司大概利润？

客服外包公司的大概利润10％。一般都是通过淘宝服务平台，选择一些客服外包公司，当然也有一些商家通过其它方式联系到客服外包公司，但这样有一定风险。一般有这个需要的都是生意还不错的商家，处于整个淘宝的中坚层，大概处于淘宝第三到第四层级的商家。再如果更上层级的商家一般都是自己线下去招客服了，这样更容易管理，效果更好，也更节约钱