今天鞋百科给各位分享催款技巧包含哪些方法和步骤的知识，其中也会对催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？(催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些内容)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！
催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？
财务催款技巧和话术
1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
2、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4、不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种**的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?
6、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
11、收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
电话催收经典成功话术是什么？
如下：
1、要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失。
无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。
2、要给债务人以紧迫感。
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。
3、得到还款承诺并结束电话。
电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。
电话催收常见逾期问题和应答：
1、最近都没时间。
贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢？
2、我出差在外地。
您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。您今、明天可以回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
3、称是帮朋友贷款的。
这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的**影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
讨债技巧有哪些，别人欠债不还怎么办，如何催款
解决别人欠钱不还有三种方式：一是找律师。找律师其实就是走法律途径，也就是诉讼。诉讼流程比较多，所以花的时间会相对长一些。不过就算你胜诉了，也不排除欠款人拒绝执行的情况。二是找催收公司。如果是债务本地，可以找当地的催收公司，如果是外地的有点难度，因为很多公司都是不接外地业务的。三是找催收平台。互联网催收平台是近几年才有的，模式类似滴滴打车，全国各地都有催客，例如“催催宝”，已经有2万多名催客了，佣金自设，催回再付。不过选择哪种方式都需要有证据，如果欠款金额不大的话，建议你直接选择第三种，毕竟前面两种方式的成本比较高。
追讨欠款的法律技巧，追讨欠款要注意哪些问题
一、诉讼时效问题。《民法通则》规定的普通诉讼时效是两年，国际货物买卖合同的诉讼时效是四年。如果在上述诉讼时效内债权人不主张债权，在法律上的胜诉权就将归于消灭，也就是说，债权人超过了诉讼时效再提起诉讼，其诉讼请求将不会得到法院的支持。对帐龄即将超过两年的应收款，适宜诉讼的，一定要及时起诉。暂不宜起诉的，也要保留诉讼时效中断的书面证据。我们追款，应该多给债务人发出书面催收函件并尽量说服债务人签收确认，异地的可采用电报以便有据可查，并力争让债务人多写书面的欠条或还款计划，既达到诉讼时效中断的目的，又为诉讼准备了充足的证据。对于已经超过了诉讼时效的应收款，力争和债务人达成新的协议或者让债务人出具新的还款条，以形成新的债权债务关系。
二、要求债务人提供担保。保证即信誉担保，要求债务人提供我们可接受的相关公司的信誉保证并出具书面保证函。如果起诉，可将保证人列为共同被告，保证人应对债务人的债务承担连带清偿责任。有的债务人提出实物抵债，债权人往往接受不了，要么是因为实物派不上用场，要么是因为抵债价格太高。但我们可以采取抵押或质押的方式。以不动产担保，叫抵押;以动产或权利担保，叫质押。抵(质)押不等同于抵债。设定抵(质)押的目的，是为了保证债权人行使优先受偿权，在担保物上一旦设定抵(质)押，担保物的所有权人便不能随意处分该物，限制了该物的流转。以后一旦起诉，债权人可以申请法院查封、拍卖、变卖抵(质)押物并优先受偿。即使债务人破产，接受了抵(质)押担保的债权人仍然优于其他普通债权人就该抵(质)押物优先受偿。对某些特定物设定抵(质)押，一定要履行登记手续，否则无效。以房产或土地使用权、车辆抵押，分别在国土、房产管理部门、**车管部门登记;以股权质押，要记载于公司的股东名册上;以商标、专利、著作权中的财产权质押，分别到商标局、专利局、版权局登记。由于未登记而造成抵(质)押无效，这方面的亏我们吃过不少。
三、查清债务人的工商登记情况，抓住每一个应承担债务的民事责任主体。工商登记是一个企业设立、变更、终止情况的真实记载。我们要查清楚债务人的开办单位或股东出资的情况，核实注册资金(财务上叫实收资本)到位了没有。如果股东或开办单位出资不实，应以虚假出资额或抽逃出资额为限对债务人的债务承担连带清偿责任。对于非公司制的企业法人，如果注册资本的出资没有达到《企业法人登记管理条例》规定的最低限额，开办单位应对其全部债务承担责任。我们可以将股东或开办单位列为共同被告一并起诉，对债权人而言，多了一个还款保障。即使我们没有债务人注册资本不到位的确凿证据，但只要有初步证据，就可以一并起诉股东或开办单位。上了法庭，举证责任就在股东或开办单位了。你说你出资到位了，光有验资报告还不行，前几年验资程序本来就不规范，就是现在，几百块钱也可以买到假的验资报告，你必须拿出证明你出资到位的会计凭证来，实收资本帐可以作假但会计凭证是伪造不了的。当然，假如股东或开办单位出资真的到位了，我们也就放弃对其诉讼请求了，我们也就放弃对其诉讼请求或者由法庭驳回，告错了也无所谓。这是一种诉讼策略。假如会计师事务所出具了虚假的验资报告，根据最高法院的司法解释，会计师事务所还应以虚假验资金额为限对债务人的债务向债权人承担赔偿责任，我们也可一并将会计师事务所推上法庭。有时我们通过调查债务人的工商档案，还可查明债务人挂靠开办单位，名为全民、集体，实为**企业。由于**独资、合伙企业主对其债务承担的是无限责任，我们也可将其法定代表人列为共同被告，由其法定代表人对债务人的债务承担连带责任。油品圈子里这样的企业还不少。还有一种情况，债务人未经正常清算程序便歇业或被吊销营业执照了。有的债权人一看，债务人都不存在了还怎么追款，财务上便做了呆帐处理。其实不然，如果债务人未经正常清算程序，可以状告其开办单位作为被告参加诉讼，由清算的资产偿债。还有的债务人内部承包了，也可以将承包人一起告，承包人对债务人的债务负连带责任。总之，承担债务的被告越多，对债权人的保障就越大。
四、查清债务人的资产状况。我们追款的同志，一定要有高度的职业敏感，对债务人的资产状况要通过各种方式、手段摸清、排查，以便诉讼程序中提交给法院查封、冻结。上门追债，要记清债务人的***码、办公地址、职工宿舍的门牌号码，到车管、国土、房产部门核实债务人车辆、房产的产权及抵押情况，到工商局查询债务人开办的属下企业。诉讼程序中，债务人对外投资的股权也是可以查封、拍卖的。我们尽可能地在债务人处查阅其财务报表、审计报告、评估报告或固定资产明细帐。值得注意的是，对于债务人的应收款，如果我们有确凿证据证实，在诉讼程序中也可以申请法院查封债务人的对外债权，由债务人的债务人直接向我们清偿债务，在法律上叫代位执行。对于债务人的资产，容易忽略的还有其无形资产，包括商标、专利、著作权中的财产权利，这些都可以查封、拍卖。
五、做好财产保全措施。我们办的每一单追款案件，毫无例外地都要申请法院采取保全措施，就是在法院判决之前先行查封债务人的资产。判决能不能顺利执行，很大程度上取决于保全措施成功与否。做好财产保全措施，又是建立在上面所讲的查清债务人资产的基础上。一般来讲，判决前查封了债务人的资产，对债务人往往会有压力，迫使债务人主动还款或者和解，因为执行程序中以拍卖的方式处分债务人的资产，债务人受到的损失会更大。另处，如果债务人的法定代表人或负责人是港、澳、台或外籍人士，可以申请法院扣留护照、回乡证等出入境**。根据我们的司法实践经验，这一招比民事拘留还灵，执行程序中不还清欠款便不能出境。
六、运用好支付令的方式追款。民事诉讼法规定了督促程序，对于债权债务关系明确，没有其他债务纠纷的，债权人可以不经起诉而直接向法院申请支付令。法院向债务人发出督促还债的支付令后，如果15天内债务人不提出异议又不履行，债权人可以申请法院强制执行。支付令的好处是简单快捷，节约诉讼成本，申请一件支付令仅需交费100元。
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