企业为什么注重客户服务？(企业为什么注重客户服务管理)-鞋百科

今天鞋百科给各位分享什么是注重服务的知识，其中也会对企业为什么注重客户服务？(企业为什么注重客户服务管理)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

企业为什么注重客户服务？

营销的成败在于终端。不断地提升客户满意度是企业的营销目标之一。

1 做好客户服务工作有助于增加工作的热情与自豪感的产生,因为你能够供过于求你的态度与方式征服别人征服不了的客户(矛盾客户,难伺侯的客户,叼蛮客户等)

2 有助于客户服务经验的积累,在今后企业发展的道路上,企业更看重的将是营销人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量.

3 有助于自我素质与修养的提升,人的一生就像银行的存款一样,存款越多利息就越高,而你的经验与知识与自我的素质与修养就像存款一样,等日益积累的越多,越丰富,可想而知的是,你的回报率自然会越高.

4 有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各**马,你的见识与胆识自然就会增加,沟通与社交能力就会越来越强,处理人际关系就会越来越好,做好这些,成功就指日可待了.

论述为什么企业很重视客户服务

顾客的重要性。
“竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值”。进入20世纪80年代，以西方企为代表的企业竞争在世界范围内展开。开始出现“捉对竞争”，如可口可乐和百事可乐、可达和富士、麦当劳喝肯德基等，同时，行业内的企业并购风起云涌。经营环境的而变化导致企业经营思想转变。企业不只是关注市场需求的变化，更加关注竞争对手的经营策略。另一方面，哈佛大学教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛响应后，人们把寻求竞争优势的目光转向顾客。拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就会失去一切。因此，对顾客的要求往往本的做出迅速的反应，以满足顾客的**和真正的需要。今天的公司都在竭尽全力保持老顾客。因为，吸引一个新顾客所消费的成本大概相当于保持一个老顾客的5倍。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%——85%，IBM规定每个销售人员对失去的每一个顾客，要写一份详细的报告和才去一切方法来使顾客回复满意。每增加一个满意的顾客就是为企业增加一份无形的资产。

“什么是服务形象”

企业为什么注重客户服务？

从事服务业的企业和工作人员的外在形象。

　　服务形象的重要性
　　一些人会问，服务注重的是内容和效果，服务形象还能有什么用处呢？
　　如果我们把顾客当成观众，把卖场当成舞台，把员工当成演员的话，外在形象无疑就是演员的服装和化妆，并且会对演出效果产生重要影响。
　　而事实上，无论你承认与否，对顾客而言，卖场真的就像是一个舞台，员工就是在这个舞台上表演的演员，只不过和真正的舞台相比，你这里上演的是服务表演罢了。
　　在一些优秀的零售服务企业，他们正是这样做的。为了达到更好的演出效果，高明的商家甚至把顾客也当成舞台上的角色来看待，让员工和顾客共同上演令人赏心悦目的大戏。
　　作为在这个舞台上表演的员工，塑造好自己的角色形象，对于演好服务这场戏，作用实在不可小觑。
　　1．角色识别功能
　　试想一下，在人流攒动的商场里，工作人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？
　　相反，如果这里的营业服务人员都穿着**，而且把不同职责的员工塑造出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。
　　2．环境营造功能
　　服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，并带给顾客愉快的感受。
　　3．职责提醒功能
　　服务人员身着统一的**，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。
　　身为一名军人，当他穿着军装的时候，就会按照军人的标准要求自己；身为一名**，在穿着**的时候，就要履行一名**的职责；身为一名顾客服务人员，在身着工作**的时候，就会自觉地履行自己的服务职责。
　　4．增强自信功能
　　良好的外在形象能起到增强自信的作用，我们常常会有这样的体验。比如，当你把自己打扮得很好的时候，走起路来都显得更精神，遇到别人时就会更自信些。为了增加自信，人们常常在一些重要场合穿上自己最好的衣服。
　　良好的外在形象之所以具有增强自信的功能，原因在于良好的外在形象能使别人对你产生好感，别人对你欣赏的眼光反馈到你这里，就能产生被欣赏所带来的自信心的增加。
　　由于服务人员统一形象具有上述重要作用，因此，很多服务型企业都高度重视员工的形象问题，不惜投入很大的精力和财力为员工设计、制作漂亮合体的**，有的还请专业礼仪老师对自己的员工进行专业化的形象礼仪培训，以期塑造企业的专业化美好形象。

服务意识的意义

具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。