服务业的沟通技巧(服务业的沟通技巧包括)-鞋百科

今天鞋百科给各位分享手机店售后服务技巧有哪些的知识，其中也会对服务业的沟通技巧(服务业的沟通技巧包括)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

服务业的沟通技巧

1、询问的技巧

把握提问的机会，适当使用文明用语，比如：顾客在购买物品时，要有一个称谓，可以说：“先生、女士或小朋友需要什么”，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。

2、转换语言

服务业的沟通技巧

巧妙运用转换语言，将被动转化为主动，认真倾听顾客的描述，不要插话，也不要打断他人的谈话。

3、说话要灵活

不要专注于一个话题去问顾客，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，注意说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。

4、改变句型的技巧

熟练运用改变句型的技巧，例如：顾客认为东西太贵时，可以回复“虽然价格有点高，但是质量是非常好的”，这样回答会让顾客觉得值得购买，如果你的答案是“虽然质量很好，价格可能有点高”，会减少顾客想购买的**，虽然两个答案只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的。

5、掌握迂回技巧

顾客提问时，回答不要太直接了，否则会丧失购买的**。顾客对购买物品有疑问时，说话不要太尖锐，可以用委婉的方式去说服他们。

手机售后可以有哪些服务

根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机**，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如**、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。