今天鞋百科给各位分享如何是顾客成为长期顾客的知识，其中也会对怎么样才能让新客户变成老客户？(如何让客户变成朋友)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

怎么样才能让新客户变成老客户？

当然也要多聊天，在聊天中了解客户，让客户觉得你对他很感兴趣。这样容易让卖家信任你。
真诚:真诚的重要性事不言而喻的，想要和客户做朋友，就应该站站在客户的立场上，为客户着想。有些客户会让我们推荐商品给他。到这时候，我们不是急着把利润大的商品推荐给他。而是问清楚他需要什么。他喜欢是什么，他想来我们店里得到什么。呵呵，我们举个例子，卖男装的店家，所以客户推荐的时候，会问清楚他的身高，体重，和身材比例，还有他的性格，他平常穿衣服的风格。比较有些人追求潮流张扬，有些人喜欢成熟稳重。连同一种款式的衣服因为颜色不同，所表达的个性就不同。所以我们更要问清楚客人的着衣的风格。而且，我们做产品的，肯定会比一般客人了解产品的特性，可以提点建议，但千万别喧宾夺主，我们只是建议，最终的决定权还是在客人手上。
赞扬：不要小看赞扬这两个字，每个人都希望自己能被别人肯定。林肯总统都说过：每个人都喜欢别人恭维自己。詹姆斯也说过：在人类的天性中，最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。请注意，他在这里并没有说愿望、**或希望，而是说渴望（得到别人的重视）。所以我们更应该赞扬我们的客户。比如他的身高，体型。还有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得赞扬小细节中，当然这赞扬是在我们稍微了解我们客户的时候，而且赞扬的度也要把握好，如果太过做作的话，搞不好就适得其反了。。
个性：这是个张扬个性的时代。让客人在无数家网店中深深的记住我们，就要有个性。可能有别的商家服务的更我们一样好，凭什么客人要特别的记住你这一家呢？就是凭我们的个性，让客人记住我们。我这里指的是你自己的个性。不要去学别人，模仿别人，你要做的就是做自己，张扬自己的个性！个性的张扬当然是在聊天中发挥出来的。建立自己的人格魅力。
售后：售前重要售后更加不容忽视，在他第一次确认收货，给好评的时候。这只是建立老客户的开始，如果你想要当朋友就要有朋友的样子。确认收货的时候，你应该第一时间问他觉得衣服满意不。如果不满意的话，问清原因，如果条件恰当的话。积极的做到退换货
。而且要在客人提出前提出。这样效果更好。如果客人满意的话，就要表示对客人的感谢，感谢他对本店的支持。而且也要定期的问候，聊聊天，还可以在聊天的时候推荐自己的新品。问清他生日，然后再他生日的时候，送上一份小礼物。礼物不用太贵重，我们只用表达我们对他的心意。当然不一定在生日的时候送礼物，在节假日的时候都可以。但问候一定要频繁。别冷落了我们的朋友。

如何建立酒店与顾客之间的长期关系

酒店与顾客之间的长期关系是关系营销的核心概念。短期销售（交易营销）有时也能使企业盈利，但是，一般说来，企业追求的是长期盈利。营销工作的主要目的是保持并发展企业与顾客的长期关系。在当前竞争激烈的市场环境中，企业要保持长期盈利能力，买卖双方之间的关系就不应该是交战双方之间的关系，而应该是长期合作的关系。 关系营销是指识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。它通过企业的努力，以互惠互利的交换和履行承诺的方式，使活动涉及的各方的目标在营销活动中实现。 顾客是企业最宝贵的资产，任何一个企业应当同顾客在平等的基础上建立互利互惠的伙伴关系，保持与顾客的密切联系，认真听取他们提出的各种建议，关心他们的命运，了解他们存在的问题和面临的机会，通过提高顾客在购买和消费中所获得的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值，降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本，从而更大程度地满足顾客的价值需求，让顾客从购买和消费中得到更多的享受和满意，使顾客成为本企业的忠诚者，这样企业才能取得持久竞争优势。 那么，酒店如何进行关系营销，建立酒店与顾客之间的长期关系呢？我们特别给出如下五点建议： 1、 加强个人联系 个人联系是指通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化企业与顾客之间的关系。如邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动；记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解决问题等等。 通过个人联系开展关系营销的**是:易于造成酒店过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度。因此该策略运用时应注意适时地在个人联系之上建立酒店联系，通过长期的个人联系达到顾客与酒店亲密度的增强，最终建立顾客与酒店间的战略伙伴关系。 2、忠诚顾客奖励计划 忠诚顾客奖励计划，指设计计划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、价格优惠、免费消费等。 酒店是较早开始实行忠诚顾客奖励计划的行业之一。比如洲际大酒店的积分计划已经做了10多年，并与30多家国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员，就可以获得酒店的积分或航空公司的里程积分，得到相应奖励。 忠诚顾客奖励规划的**是:第一，竞争者容易模仿。忠诚顾客奖励规划只具有先动优势，而如果多数竞争者加以仿效，就会成为所有实施者的负担。第二，顾客容易转移。由于只是单纯受价格折扣的吸引，顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第 三，可能降低服务水平。因此，奖励计划可以换回一定的顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。 3、建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员 在中国由于顾客俱乐部形式较为少见，受到邀请的顾客往往感到声誉、地位上的满足，因此很有吸引力。而且顾客俱乐部通过将具有相似生活背景、身份地位、文化修养的顾客集中到一个特定的圈子中来创造了一种归属感，这就使得它区别于仅仅以价格优惠来吸引顾客的奖励计划，从而更能培育顾客的忠诚感。同时顾客俱乐部往往掌握了其会员的详细信息，这就使得酒店为俱乐部成员提供定制化的产品和服务成为可能。 例如，洲际大酒店的Six Continents俱乐部对哪些客人消费更多，在舒适的餐馆而不是咖啡店里用餐，住宿套房，使用门卫、洗衣和侍从服务等等，都了如指掌。目标客人被邀请提前一个晚上到达酒店，或者被鼓励住下来享受周末家庭服务套餐。同时还提供其它诸如赠送生日贺卡或免除入住登记手续等定制化的服务。 4、建立顾客数据库，满足顾客的个性化需求 顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。借助于顾客数据库，酒店有望根据每位顾客的特殊情况提供适合顾客需要的个性化的产品和服务，从而实现真正意义上的一对一营销（one-to-one marketing）。 酒店在管理实践当中，应该充分利用现代信息技术的成果，为每一位顾客建立起完备的数据库档案，通过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为、住店行为等特征。这样，当客人再次惠顾时，酒店就能够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。 马里奥特饭店十分重视顾客数据库的管理工作，其经营者认为：了解客人是维持饭店生命的血液。通过计算机系统，该饭店的前台人员在客人办理入住手续的时候就知道：他的房间是否需要一只熨斗；她是否需要一楼的无烟客房。 里兹饭店集团已经建立了近100万份顾客的个人档案，当客人再次入住该集团的任何一家成员饭店，该饭店都可以迅速地从信息中心调取他的资料，从而提供客人所需要的服务。 可以想象，当客人走进完全按照他自己的特殊需要而布置的房间时会有多么开心。 5、设立免费服务热线，为酒店倾听顾客的声音提供畅通的途径 酒店要为顾客提供满意的产品和服务就必须倾听顾客的声音，了解顾客在酒店进行消费的过程中遇到了哪些问题，哪些方面让顾客满意，哪些方面让顾客不满意以及顾客还有哪些没有满足的需求。这样，酒店才能采取必要的措施来改进自己的产品和服务，从而提高消费者的满意程度，使顾客利益真正落到实处。设立免费顾客服务热线就是倾听顾客声音的一种好方法。 目前，在我国，很多酒店也设立了顾客免费服务热线，但是往往顾客打来的电话没有人接听，或者是顾客的投诉根本没有人去处理，顾客提出的建议也没有得到酒店经营管理人员应有的重视，这些都极大地阻碍了顾客与酒店之间的及时沟通。而且在愿意给酒店打电话的顾客中很大一部分是酒店的忠诚顾客，酒店不重视他们的想法就会造成这些忠诚顾客的流失。 根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其忠诚顾客的流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。在酒店竞争十分激烈的现阶段，酒店经营管理人员搞好关系营销、培育忠诚顾客对于酒店的发展具有十分重要的现实意义。

怎样与客户建立长期信赖关系

如何让客户与你建立长期信任关系？信任之道在于建立能量场（社群），在社群里面满足粉丝物质、精神、灵魂需求。信任之法在于挖掘痛点，针对粉丝痛点，提供价值。信任之术在于如何搭建信任构架，让粉丝与你粘性更强。

如何建立长期稳定的客户关系

摘要:本文首先描述了社会经济发展中的一些现状,及其存在的一些问题,然后引出了论点——企业必须注重与客户建立长期稳定的合作关系。文章中通过现代营销对企业管理的要求,更加突出了论点,并且从内部管理和外部市场的关系进行了详细的论述。

关键词:长期稳定;客户关系;内部管理;市场机遇

随着社会**市场经济的不断发展,全新的经济形势给企业创造了许多新的机遇。今天的市场正在以令人难以置信的步伐变化着。商业、产品品牌的迅速发展,新的营销形式不断涌现,消费者的价格与价值意识不断增强,而大众化营销和广告推销的作用每况愈下,产品品牌的忠诚度也有所下降。所以,与客户建立长期稳定的营销关系才是营销的核心和关键。

一、树立营销的观念

现代营销观念认为,实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要和**,并且比竞争者更有效、更有利地传送它们所期望满足的东西。

首先,要正确认识目标市场。多年的营销实践告诉我们,我们任何一个企业不可能在每个市场经营,并都满足各种需要,甚至不可能在一个大的市场内做好全部工作,即便是强大的IBM也不可能最好地解决每个计算机用户的需要。

其次,要正确对待客户的需要,树立客户导向思想,从客户观点出发来确定客户的需要,要做得比竞争者更为出色。

二、进行市场细分化,分析和寻找营销机会

钢铁企业不能从营销的角度来进行市场细分,不能对市场机会进行长远的分析,是造成无序竞争的一个主要原因。中国钢铁总产量排世界首位,但我国钢铁工业的产业集中度却相当低,导致了产品集中度和生产效率普遍低下,成本高,质量档次差。以年产50万吨钢以上的钢铁企业为例,几乎每个企业都有几个或数十个类别的产品,品种样样齐全,却样样都做不强、做不大。建筑钢材赚钱,各地区、各省市、大厂小厂一哄而上,重复建设成风,无序的竞争几乎毁了建筑钢材的大好市场。板材、带钢、型钢等都面临着同样的结局。

首先,我们从现代营销理论分析,多品种生产不利于对产品生产线的管理,给生产和质量控制带来一定的难度,影响生产效率;其次,品种样样齐全则样样难以形成销售优势,分散营销精力,难以确定的明确的市场定位和主要客户群体,给客户服务带来难度,不能让客户满意。因此,我们充分利用先进设备的优势,着眼于长远,开发和培养新产品市场作为战略储备。同时,立足于现有的目标市场,稳固现有的销售渠道,并与客户建立更加稳定的合作关系,从而形成市场优势,以确保能适应钢铁市场竞争日趋激烈的市场形势。

三、注重合作关系营销,降低客户流失率

过去,我们总认为客户不成问题,他们没有很多的供应商可供选择,或者其他供应商在服务方面马马虎虎,没有规模,或者是市场迅速扩张,以致不必担心客户会有太多的不满意,或者即使有一点不满意,客户也不会轻意流失。很明显,现在的情况正在迅速改变,许多外国的、中国的企业都在密切关注着客户流失率,开始努力加强与最终顾客之间的联系,提高客户的忠诚度。现代营销理论认为要使客户在双方都有较满意的盈利基础上,能长期愉悦地与我们保持良好的合作关系,从而降低客户流失率。降低客户流失率一般有两条途径:

一是设置较高的转换壁垒。事实证明,这样做的后果将使企业面临因提供更高的让渡价值而丧失更多的利益,客户对让渡价值的阀闸也会不断提升,企业对市场的控制权将转向销售商。

另一种途径就是提供较高的客户满意,培植客户忠实度,即开展合作关系营销。我们深深体会到,今天的客户规模正在不断地庞大,他们偏好的供应商是能为更多地区提**品和服务;能迅速地解决出现的问题;与客户更接近。另外,一个关系建立和执行后,我们就象管理产品生产线一样,把客户当作企业管理工作的一个重要环节,使合作关系营销能持续长久地发挥作用,能够吸引更多具有长远眼光的大客户与我们合作,形成相互忠实、相互依存的长期关系,使双方获得更多、更长远的盈利机会,实现营销的目标。

四、开展全面质量营销

现在,所有的企业都接受了全面质量管理,将改进产品和服务视为企业的头等大事,全面质量营销也因此应运而生。在提供优质产品的同时,还要提供全程、优质的服务,这是全面质量营销的核心内容。因此,我们营销部门领导必须担负起两项责任。(1)参与制订旨在使企业以全面质量管理来获胜的战略和政策;(2)在生产质量之外更要传播营销质量,即在营销调研、人员培训、广告促销、客户服务等等方面都实行高水平的、严格的标准,实行标准化管理。

总之,在实行全面质量营销方面,我们始终如一地坚持这样一个准则:给客户最满意的解决方案。

五、管理好营销渠道

一个分销系统是企业一项关键的外部资源。它的建立通常需要若干年,并且不是轻易可以改变的,它的重要性不亚于其它关键性的内部资源。这个分销系统就构成了营销渠道。营销渠道作为企业的一项关键资源,我们应当比管理公司的一个部门要更严格、更理性、更科学

,以防止渠道成员因管理不善而造成矛盾、冲突和流失。

六、结语在新的经济形势下,市场营销的趋势日益注重质量、价值和客户满意,日益注重建立关系和保持顾客,日益注重管理业务过程和业务职能一体化,日益注重营销计划

,日益注重建立长期稳定的战略合作伙伴,日益注重服务营销,日益注重营销行为中的职业道德等等。这些都离不开以客户需要为核心。因此,与客户建立了长期稳定的营销合作关系,就抓住了市场机遇,抓住了企业赖以生存的命脉。

怎样维护老客户

1，避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而**的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。

客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2，弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

3，制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4，考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

5，经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

6，老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

扩展资料要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

参考资料：客户服务_百度百科

干洗店如何留住老客拓展新客？

　　随着人们生活水平的提高，围绕衣服的消费需求也越来越高，衍生了很多相关的产业链，小作坊式的干洗店已经不再适应干洗行业市场的步伐，规范的加盟店的商业模型正在大规模的扩展，想要在干洗行业分得一杯羹，就要快人一步，在硬件设备达到行业顶尖水平的同时，服务及营销运营也是开店后的重中之重。
　第一招：做好线上线下各渠道的宣传
　　门店可以利用微博、微信、自媒体等来进行线上大规模的宣传，线下则可以在商店周围散发传单，传单内容要做到精而简：在递给顾客时，能让顾客在三秒内get到传单的重点。还可以利用店内广播、海报、店招等资源。除此之外，开业日期也很重要。一般而言，选择在节假日或者周末开业会比较好，能够吸引更多的人关注。当然，对于品牌的宣传，不仅仅是限于开业当天，在开业后续也要进行全方位的宣传，加深消费者对品牌的印象，进而在周边站稳脚跟。
　　第二招：定期的优惠活动
　　对于刚开业的门店，吸引顾客是第一要点，拉新推广，让新客户知道你的存在，让新客户来你店消费。还有就是优惠活动一定要让客户感觉物超所值，有占便宜的感觉。有了第一次成交，才能为之后发展老客户打基础。通过活动吸引消费者进店，争取促成首次光顾门店的消费者购买 ，并给首次光顾的消费者留下深刻印象。节假日，各种节气，也要有各种针对性的营销活动，这样才能拉动老顾客的消费。
　　第三招：想顾客所想
　　很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”，其实，要落实在行动上就是另外一回事了。做干洗行业，一定要真正地把顾客奉为“上帝”，从多方面满足顾客的消费诉求，这样才能赢得顾客的信赖，和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧，所以要从细微之处关心顾客。
　　第四招：真诚相待，笑脸迎客
　　为顾客提供精准的干洗建议。在顾客走进干洗店的时候，前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外，为顾客提供精准的干洗建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。一个成功的店面除了服务，还需要非常注意的就是干洗技术，而顾客就是奔着这专业的技术而来的，过硬的技术才能让顾客信赖我们的洗衣效果。顾客才能长久的光顾，久而久之就成了干洗店的常客，能为干洗店带来长久稳定的利润。
　　做到以上四点，你的店不赚钱都难，洗衣店的利润十分丰厚，不过洗衣店的利润还与经营管理有关。选择加盟东方瑞俪，能让你在开店中少走弯路，并且更快更稳的打入市场。而选择加盟东方瑞俪，除了设备有保障，干洗项目比较多之外，总部还会负责协助门店运营、技术培训、门店宣传等，加盟商只要认真的学踏实的经营，收入滚滚而来。

酒店如何建立有效的宾客关系？

事实上，我们的一线员工在很多时候，不仅可以做的更好，而且可以事半功倍，其关键就在于，是否建立了有效的宾客关系？ 有效的宾客关系，意味着酒店，特别是一线的对客服务的员工，与客人间的彼此友善，信任，以及相互支持。酒店对客人的支持，并不意味着客人可以在酒店为所欲为，而是酒店会照顾客人的合理的特别需求，甚至给客人带来特别的温馨与感动。客人对酒店的支持，当然不是允许员工的错误，而是可以谅解员工的失误和接受酒店的补救，以及对员工的优异表现的肯定。而这些相互支持以彼此友善为基础，以相互信任为桥梁。我们有时感慨宾馆关系到关键时刻怎么没效果，就在于这些宾客关系仅处在彼此友善阶段，还没建立起信任，更谈不上相互支持。 在类似重房这样的重要投诉面前，管理人员往往也不得不满足客人的看似无理甚至有几分过份的要求，以尽快了结，以免节外生枝，明显处于被动。要改变这种被动的局面，员工层面的培训和制度层面的完善当然必不可少，不过我想强调，也是更为重要的，则是在客人投诉前，与之建立有效的宾客关系。有研究指出，从客人订房到离店有39个关键点，而对这些关键点的把握，既是我们建立有效宾客关系的最佳时机。 那么，怎么做才能建立起有效地宾客关系？ 首先，每一个客人都期待被当成个体来对待。个人认为，与其追求满房的表面数据和短期效果，不如把每个选择酒店的客人当成VIP来接待，以形成长期稳定的忠实客户群。事实上，宾至如归的第一个要素就是客人被当成个体来识别。这看似极其简单的要求，却是需要长期和系统的完善才能达到的。 其次，达到标准是不够的。很多表现良好的员工也难免抱怨客人很少肯定自己的工作，更别说赞扬了。为什么？因为我们的工作只是在执行标准，而仅仅是执行标准，是不会给客人留下深刻的印象的，于是也就不难理解为什么客人很少对我们的工作表示赞赏了。比如，一般客人都喜欢正面的大房间，我们就有一位客人特别中意我们一种拐角的不规则的房型，这就是其个性化需求。其实，超越标准并不像相像的那么困难，在与客人接触的39个关键点中，我们有很多机会做到。只需要，在我们做每件事之前想想，如果我是客人，我还需要什么？ 第三，不要不把客人的反馈不当回事儿。即便是东西文化的差异，西方客人更强调自己的权益，也不见得每个西方客人都会把自己鸡毛蒜皮的不满反馈给酒店。所以，我们更须要重视每个客人给我们的宝贵的反馈意见。毕竟客人的意见，哪怕是以投诉和不满给我们的反馈，也比我们的自我欣赏和闭门造车，更有效地帮助我们改进不足，提升服务水平。如果客人下次来，发现他的建议得到采纳，自然喜出望外。 第四，共享客人信息。不少酒店已经有着手建立客人档案的专门部门，这对共享客人信息有重要作用。从不同方面收集而来的客人的偏好、习惯、信息，将有助于为客人提供更贴心的服务。 第五，引导客人，培养良好的消费习惯。朋友并非一味地顺从，对待客人亦是。我们所倡导的有效地宾客关系，就是要和客人间发展成一种好朋友式的关系。既然是朋友，就可以以委婉的方式指出对方的不足，来促进彼此的感情，比如提醒客人不要在公共场所吸烟，比如得知客人需要驾车回家前提醒不要饮酒，比如提醒客人到前台退房或电话通知退房而不是帮客人自动退房等。 第六，只有在对等的基础上才能真正建立有效的宾客关系。以往的宾客关系中，往往是员工对客人的无限忍耐，或过于阿谀奉承——对客人的热情当然是必须的，不过热情和对不合理的要求的容忍一样，都要有限度——要么就是酒店对客人的意见置若罔闻，只一味强调自己的规矩或困难，不够重视客人的感受。我们希望用专业，细心和关怀来赢得客人的尊重和赞赏，而不仅是过分的热情去迎合。 另外，有些客人看似很难搞，也许只是我们没有发现他们的特别需求。比如有的人特别要面子，我们就不需要一再跟他讨论价格，比如有的人特别重效率，我们就要提前做好充分的准备。既然是特别需求，就不是那么容易发现的，需要平日不断积累经验和提升自身观察与应变的能力。 高星级酒店的FOM，通常来说，调配得当都不需要自己到前面冲锋陷阵，偶尔助阵或应对意外时才亲自出手。这样做的好处自然显而易见，便于统筹管理和运筹帷幄，但是当你偶尔助阵时可能会发现自己已是业务生疏，应对投诉时也可能会因对客户的“不亲密”和“不熟悉"而显得力不从心，于是，难免让“旁观”的下属觉得你平日的管教是站着说话不腰疼，从而降低威信，影响管理效果，也是值得FOM们反身自省的。